Devoluciones y reclamaciones
Reclamaciones
Si los productos que compraste resultaron defectuosos, puedes dencunciar una reclamación, rellenando el formulario. Cada formulario debería tener adjunta una foto o un vídeo del producto defectuoso/devuelto. El código EAN es importante, así que debería estar visible en la foto o escrito en el formulario. Si aceptamos la reclamación, vamos a contactar contigo para acordar los siguientes pasos; entonces podrás devolvernos los productos defectuosos. Una vez llegado tu paquete a nuestro almacén, te mandaremos nuevos productos o hacemos reemboslo del importe. (*En caso de pérdida o demora en la entrega por la empresa de mensajería, le recomendamos guardar siempre el justificante cuando envíe productos a nuestro almacén.)
El tiempo máximo de espera hasta que se revise tu reclamo son 14 días naturales.
- Al reclamar los componentes de kits, solamente es posible el cambio por un componente nuevo; no es posible la devolución de dinero.
- Los dispositivos que han sido desmontados por el cliente no están sujetos a reclamación.
Denunciando el reclamo puedes elegir opciones:
- Reembolso del importe total del pedido
- Cambio por nuevo producto
- Recibir un código de descuento (el valor del descuento es la cuestión individual).
Devoluciones
Puedes devolver los productos que compraste en www.neonail-espana.es en el plazo de 14 días naturales desde la entrega. Puedes hacerlo rellenando el formulario.
Devolviendo productos no puedes cambiarlos por otros.
La dirección a la que se debe mandar productos:
Calle San Cesáreo 6, 28021, Villaverde Alto, Madrid.
Módulo 2.
Empresa: Lógicos
Número de pedido : ..................
- Puedes envíar los productos a nuestro almacén a través de Correos o la empresa que desees.
- Productos no pueden estar abiertos ni usados.
- El cliente paga los gastos de devolución.
* En caso de pérdida o de demora en la entrega por la empresa de mensajería, le recomendamos guardar siempre el justificante cuando envíe productos a nuestro almacén.
Retirada preventiva del producto NEONAIL
Con el fin de mantener los más altos estándares de calidad y seguridad, la marca NEONAIL ha decidido retirar voluntariamente y de forma preventiva el esmalte de uñas “Whispers of Seashells”.
Durante una de las inspecciones rutinarias se detectaron en el producto dos pigmentos que no figuran en la lista de pigmentos cosméticos. La retirada tiene un carácter preventivo – no se han registrado reacciones adversas relacionadas con el uso de este esmalte. Además, un análisis toxicológico independiente, realizado por el Safety Assessor de la UE (Experto en Seguridad del Producto), confirmó que la presencia de estos pigmentos no representa un riesgo para la salud.
Posibilidad de devolución o cambio
Debido al carácter preventivo de la retirada, ofrecemos la posibilidad de:
- devolver el esmalte o
- cambiar el producto por otro de la oferta de NEONAIL.
Para realizar la devolución o el cambio, se requiere el producto y el recibo o cualquier otra prueba de compra.
Las devoluciones y los cambios podrán efectuarse hasta el 30 de noviembre de 2025.
Por favor, póngase en contacto con el departamento de reclamaciones:
reklamacje@cosmogroup.pl / reklamation@cosmogroup.de
Datos del producto:
Esmalte de uñas: NEONAIL “Whispers of Seashells”
Índice: 11539-7
EAN 5904553696428
Contacto para Consumidores:
Cosmo Group Sp. z o.o.
ul. Dojazd 15, 62-090 Kiekrz
+34 931 727 651
contacto@neonail-espana.es